Az asszisztens a te tudásodból válaszol
Feltöltöd a tudásanyagot vagy összekötöd a webáruházad - az asszisztens forrásmegjelöléssel, a saját adataidból válaszol. Nincs kitalálás.
Ügyfélszolgálati központ
Morsea: egységes felület a widgethez, a tudáshoz és a bejövő ügyekhez.
A Morsea egyetlen ügyfélszolgálati folyamatban kapcsolja össze a widgetet, a tudásanyagot és a bejövő ügyeket, gyors első beállítással és emberi továbbítással.
- 14 napos próbaidőszak, kártya nélkül
- Gyors indulás saját weboldalon
- Widget, tudás és bejövő ügyek ugyanabban a termékben
- EU-ban tárolt adat
- GDPR-kész
- Forrásmegjelölt válaszok
- Emberi átvétel bármikor
Miért Morsea
Nem újabb chatbot.
Egy működő ügyfélszolgálat.
72%
ügy megoldva emberi beavatkozás nélkül*
*tipikus érték rendezett tudásanyaggal
Gyorsabb első válasz
A látogató azonnal irányt kap - kevesebb egyszerű ügy a csapaton.
Egységes válaszok
Ugyanaz a forrás mindenkinek - kevesebb félreértés, kiszámítható minőség.
A kritikus ügyek nem vesznek el
A bizonytalan vagy emberi segítséget kérő beszélgetések külön kiemelve az inboxban - egy munkatárs élőben átveheti.
Bevezetés
Élesben egy nap alatt - külön projekt nélkül.
- 01
Asszisztens és widget beállítása
Nevezd el az asszisztenst, állítsd be a nyitó állapotot, a hangnemet és a további segítség gombot.
- 02
Tudás feltöltése
Töltsd fel a legfontosabb induló témákat a választott működési profilod szerint.
- 03
Élesítés és az első bejövő ügyek
Helyezd el a widgetet a weboldaladon, küldj tesztkérdést, és nézd meg a továbbítást igénylő ügyeket.
Egy felület
Minden bejövő ügy
egy rendezett inboxban.
Chat, jegy és emberi átvétel ugyanott. Látod a forrást, a hangulatot, és egy kattintással átveszed az ügyet - váltogatás nélkül.
- Forrásmegjelölt válaszok, ellenőrizhetően
- Sürgős ügyek kiemelve, prioritás egy pillantásra
- Élő emberi átvétel egy gombbal
2-5 perc
Első válaszidő
forgalmas időszakban is tartható átlag
-30% körül
Ismétlődő megkeresések
rövid bevezetés után mérhető csökkenés
1 nap alatt
Indulási idő
tipikus első élesítés normál weboldalon
Megoldások
A leggyakoribb ügyfélszolgálati helyzetekre
Webshop
Rendelési és szállítási kérdések kezelése csúcsidőben
- Kiinduló helyzet
- A csapat idejének jelentős részét ugyanazok a kérdések viszik el.
- Várható eredmény
- A vásárlói visszajelzések gyorsabban érkeznek, a munkatársak több ideje marad összetettebb ügyekre.
- Tipikus indulás
- Első hét: gyakori kérdések és szállítási szabályok feltöltése, második hét: finomhangolás élő beszélgetések alapján.
Szolgáltató cég
Időpont- és ajánlatkérések egységes fogadása
- Kiinduló helyzet
- Szétaprózott kommunikáció miatt lassú visszajelzés és több elveszett érdeklődő.
- Várható eredmény
- Egységesebb folyamat, rendezettebb megkeresések, átláthatóbb napi prioritások.
- Tipikus indulás
- Induláskor a fő szolgáltatások és árkategóriák rögzítése, majd heti felülvizsgálat.
B2B ügyfélkezelés
Kiszámítható válaszidő nagyobb terhelés mellett is
- Kiinduló helyzet
- Nehéz tartani a vállalt válaszidőt, ha több ügyfél fut egyszerre.
- Várható eredmény
- Jobb válaszidő-kontroll, kevesebb ad hoc helyzet, javuló ügyfél-elégedettség.
- Tipikus indulás
- Kulcs ügyféltémák rendszerezése, majd fokozatos kiterjesztés csapatszinten.
Eredmények
Gyorsan mérhető operatív hatás
Kereskedelmi szereplő
6 percről 3 percre csökkent 3 héten belül.
Átlagos első válaszidő
A bevezetés után az ügyfélszolgálati csúcsidő kezelhetőbbé vált.
Szolgáltató középvállalat
Körülbelül 32%-kal csökkent az első hónapban.
Ismétlődő kérdések aránya
A csapat napi munkaterhelése jobban tervezhető lett.
B2B ügyféltámogatás
Átlagosan 21%-os javulás negyedéves összevetésben.
Ügykezelési ciklusidő
Az átadás és a belső egyeztetés ideje rövidült.
Gyakori kérdések
Gyakori kérdések indulás előtt
A legtöbb csapat 1 munkanapon belül eljut az első éles verzióig, ha rendelkezésre állnak a legfontosabb tudásanyagok.
A próbaidőszak 14 napig tart, és csökkentett kerettel indul: 300 kérdés és 20 tudáselem áll rendelkezésre a valós működés kipróbálásához.
Igen, a csapat közös felületen dolgozhat, így mindenki ugyanazt a státuszt és előzményt látja.
A váltás akkor javasolt, ha a havi keretek tartósan megközelítik a limitet, vagy új csatornák indulnak.
Élesítés
Indítsd el a próbaidőszakot, és menj végig a teljes ügyfélúton
A próba alatt valódi képet kapsz arról, hogyan működik együtt a widget, a tudás és a bejövő ügyek kezelése a saját folyamataidban.