Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

Szolgáltató: Avanscript Korlátolt Felelősségű Társaság (Avanscript Kft.). Székhely: 9023 Győr, Csaba utca 21.. Cégjegyzékszám: 08 09 035764. Adószám: 32263677-2-08. Nyilvántartó bíróság: Győri Törvényszék Cégbírósága.

A tárhelyszolgáltató a Hetzner Online GmbH (Németország). A szolgáltatás igénybevételéhez internetkapcsolat és böngésző szükséges.

Kapcsolattartás: [email protected]

2. A szolgáltatás tárgya

A Szolgáltató előfizetéses ügyfélszolgálati szoftvert nyújt: weboldalba ágyazható chat-widgetet, a hozzá tartozó tudásanyag-kezelést, valamint a beérkező megkeresések kezelésére szolgáló adminisztrációs felületet.

A válaszokat mesterséges intelligencia állítja elő az Előfizető által feltöltött tudásanyag alapján. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy minden válasz hibátlan; az Előfizető felelőssége a tudásanyag pontossága és a válaszok időszakos ellenőrzése.

• A widget megjelenítése és üzemeltetése az Előfizető weboldalán.
• Tudásanyag feltöltése, indexelése és automatikus frissítése a csomag szerint.
• Beérkező beszélgetések kezelése, emberi ügyintézőnek átadás.
• Webáruház-összekötés kizárólag olvasásra (Shopify, WooCommerce).

3. A szerződés létrejötte és időtartama

A szerződés a regisztráció visszaigazolásával, illetve a Szolgáltató által létrehozott munkaterülethez tartozó meghívó elfogadásával jön létre, elektronikus úton. A szerződés nem minősül írásba foglaltnak, azt a Szolgáltató nem iktatja.

Próbaidőszak: 7 nap, csökkentett kerettel (300 kérdés, 20 tudáselem), bankkártya megadása nélkül. A próbaidőszak lejártával a szolgáltatás előfizetés hiányában korlátozódik; a feltöltött tudásanyag nem vész el.

Az előfizetés határozatlan időre, egy hónapos elszámolási időszakokkal jön létre, és felmondásig automatikusan megújul. Bármelyik fél a hónap végére, legalább 15 nappal korábban közölt nyilatkozattal felmondhatja, indokolás nélkül. A már kifizetett időszakra díjvisszatérítés nem jár.

4. Díjak és fizetési feltételek

Önkiszolgáló csomagok és havi díjak: Basic: 9990 Ft / hó, Growth: 24 990 Ft / hó, Pro: 59 990 Ft / hó. A díjak nettó összegek, az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. Nagyobb vagy egyedi igény esetén a díjazás külön ajánlat alapján kerül meghatározásra.

A Szolgáltató az elszámolási időszak elején elektronikus számlát állít ki. Fizetési határidő a számla keltétől számított 8 nap, átutalással.

Késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra jogosult. A fizetési határidőt 15 nappal meghaladó késedelem esetén a Szolgáltató a munkaterületet felfüggesztheti, erről előzetesen e-mailben értesít. A felfüggesztés a beszélgetéseket és a tudásanyagot nem törli.

5. Keretek és korlátozások

Az egyes csomagokhoz havi kérdésszám- és tudáselem-keret tartozik. A keret kimerülése esetén az érintett funkció a következő elszámolási időszakig korlátozódhat.

A Szolgáltató visszaélésszerű használat esetén jogosult a hozzáférést korlátozni. Visszaélésszerű különösen az automatizált terheléses használat, a jogsértő tartalom feldolgoztatása, valamint a szolgáltatás továbbértékesítése a Szolgáltató hozzájárulása nélkül.

6. Rendelkezésre állás és támogatás

Vállalt havi rendelkezésre állás: 99,5%. A tervezett karbantartásokról a Szolgáltató legalább 48 órával korábban tájékoztat, és azokat lehetőség szerint 22:00 és 06:00 közé ütemezi; a tervezett karbantartás ideje a rendelkezésre állásba nem számít bele.

Támogatás e-mailben, munkanapokon 9:00 és 17:00 között. Első érdemi válasz munkanapon belül.

A rendelkezésre állásba nem számít bele a Szolgáltató érdekkörén kívül eső kiesés, így különösen az internetszolgáltató, a tárhelyszolgáltató vagy a mesterségesintelligencia-szolgáltató hibája.

7. Adatkezelés

Az Előfizető ügyfeleinek adatai tekintetében az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozóként jár el. A részleteket, ideértve az igénybe vett további adatfeldolgozókat és a megőrzési időket, az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan része.

A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az Előfizető munkaterületének tartalmát törli. A számlázási adatokat és az előfizetési előzményt a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a szerint 8 évig megőrzi.

8. Felelősség

A Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa a kifogásolt eseményt megelőző 3 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összege. Ez a korlátozás nem érinti a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.

A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, sem a mesterséges intelligencia által adott válasz tartalmi hibájából eredő közvetett kárért. Az Előfizető felel az általa feltöltött tartalom jogszerűségéért.

9. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosításról az Előfizetőt a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal e-mailben értesíti. Ha a módosítás az Előfizető számára hátrányos, az Előfizető a hatálybalépésig a szerződést a módosítás elfogadása nélkül, azonnali hatállyal felmondhatja.

10. Jogviták

A felek a vitás kérdéseket elsősorban egyeztetéssel rendezik. A szerződésre a magyar jog irányadó.

A felek nem fogyasztók, ezért a fogyasztóvédelmi békéltető testületi eljárás nem alkalmazandó. Jogvita esetén a felek a hatáskörrel rendelkező magyar bíróság eljárását fogadják el.