Jogi információ
Adatkezelési tájékoztató
A szolgáltatás működéséhez szükséges minimum adatmennyiséget kezeljük, rövid megőrzési időkkel és dokumentált törlési folyamatokkal.
Az adatkezelő
- Név
- Avanscript Korlátolt Felelősségű Társaság (Avanscript Kft.)
- Székhely
- 9023 Győr, Csaba utca 21.
- Cégjegyzékszám
- 08 09 035764
- Adószám
- 32263677-2-08
- Kapcsolat
- [email protected]
Milyen adatot kezelünk, és meddig
Két szerepben járunk el. A saját ügyfeleink fiókadatai esetében adatkezelők vagyunk. A webáruházak látogatóinak beszélgetései esetében adatfeldolgozóként az ügyfelünk megbízásából járunk el, az ő utasításai szerint.
| Adatkör | Cél | Jogalap | Megőrzés |
|---|---|---|---|
| Fiókadatok: név, e-mail-cím, szerepkör, utolsó belépés ideje. | A szolgáltatás nyújtása, a belépés és a jogosultságkezelés. | Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)). | A szerződés megszűnését követő 30 napig, utána törlés. |
| Számlázási adatok: cégnév, székhely, adószám, számlázási e-mail. | Számla kiállítása és a számviteli kötelezettség teljesítése. | Jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) c)), Számv. tv. 169. §. | 8 év, a számviteli törvény szerint. |
| Beszélgetések tartalma: a látogató üzenetei, az asszisztens válaszai, a megadott ügyfélazonosító, e-mail vagy rendelésszám. | Az ügyfélszolgálati megkeresés megválaszolása és az ügy nyomon követése. | Az ügyfelünk jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f)); mi adatfeldolgozóként járunk el. | 90 nap az utolsó üzenettől, utána automatikus törlés. |
| A látogató által feltöltött képek és dokumentumok. | A bejelentés megértése (például sérült csomagról készült fotó). | Az ügyfelünk jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f)). | A beszélgetéssel együtt, 90 nap. Az elküldés nélkül maradt feltöltés 48 óra után törlődik. |
| Widget-munkamenet: IP-cím, böngészőazonosító (user agent), munkamenet-azonosító. | Visszaélés elleni védelem, a munkamenet folytonossága, hibakeresés. | Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)). | 30 nap. |
| Webáruházból érkező azonosított vásárlói adat: név, e-mail-cím, vásárlói azonosító. | Személyre szabott válasz, ha a látogató be van jelentkezve a webáruházba. | Az ügyfelünk jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f)). | A munkamenettel együtt, 30 nap. Törlési kérelemre azonnal. |
| Használati napló: kérésszám, modell, tokenszám, válaszidő. | Keretek betartatása, számlázás alapja, kapacitástervezés. | Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)). | 90 nap. |
| Eseménynapló: ki, mikor, milyen adminisztrátori műveletet végzett. | Biztonsági események kivizsgálása, elszámoltathatóság. | Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)). | 180 nap. |
Kinek adjuk tovább
Adatot nem adunk el és nem használunk reklámcélra. A szolgáltatás működéséhez az alábbi feldolgozókat vesszük igénybe:
- OpenAI: A válaszok előállítása és a tudásanyag indexelése. A beszélgetés szövege és a tudásanyag részletei feldolgozásra kerülnek. Egyesült Államok, megfelelőségi keretrendszer alapján.
- Hetzner Online GmbH: Szerver- és adatbázis-üzemeltetés. Európai Unió (Németország).
- Resend (Resend, Inc.): Rendszerüzenetek, értesítések és jelszó-visszaállító levelek kézbesítése. A címzett e-mail-címe és a levél tartalma feldolgozásra kerül. Egyesült Államok; a kézbesítés EU-s (írországi) régióból történik.
- Sentry: Hibanaplózás, amennyiben be van kapcsolva. Beszélgetéstartalmat nem kap. Európai Unió.
Milyen jogaid vannak
- Hozzáférés a kezelt adatokhoz és másolat kérése.
- Helyesbítés, ha az adat pontatlan.
- Törlés, ha az adatkezelés célja megszűnt vagy a hozzájárulás visszavonásra került.
- Az adatkezelés korlátozása.
- Adathordozhatóság: az adatok géppel olvasható formában.
- Tiltakozás a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.
Kérésedet a [email protected] címen jelezheted. Egy hónapon belül válaszolunk. Ha a beszélgetés egy webáruház widgetjén keresztül jött létre, a kérést az adott webáruházhoz továbbítjuk, mert az adatokkal ő rendelkezik.
Panasz
Ha úgy érzed, hogy az adatkezelés jogsértő, panasszal élhetsz a felügyeleti hatóságnál: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., https://naih.hu. Bírósághoz is fordulhatsz.
Biztonság
Az adatok az Európai Unióban tárolódnak. A hozzáférés szerepkörhöz kötött és naplózott, a bizalmas mezőket titkosítva tároljuk, az átvitel TLS-en történik. Adatvédelmi incidens esetén a jogszabályi határidőn belül értesítjük az érintetteket és a hatóságot.
Hatályos: 2026. augusztus 5.